Veelgestelde vragen

Verzending en bezorging
Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland.

Er zijn geen verborgen kosten, verwerkingskosten of verrassende toeslagen bij het afrekenen.
Hoelang duurt de levering?

Onze bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit onze betrouwbare Chinese leveranciers.

De geschatte levertijd is 5–12 werkdagen, inclusief een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en een transporttijd van 4–9 werkdagen.

Let op: werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen?

De meeste van onze bestellingen worden geleverd binnen 5–12 werkdagen.

Als je bestelling niet binnen deze termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@orrenvale.com en wij helpen je direct verder.
Welke koeriersdiensten zijn beschikbaar?

Wij werken samen met de volgende betrouwbare vervoerders voor leveringen binnen Nederland:

  • CJPacket
  • PostNL
  • DHL
Is er een plek waar ik mijn zending kan volgen?

Ja! Binnen enkele dagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin je track & trace-nummer en een directe link.

Je kunt je bestelling ook op elk gewenst moment volgen via onze Veelgestelde vragen pagina of rechtstreeks via 17track.net

Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethoden gebruiken wij?

Orren Vale biedt een verscheidenheid aan veilige en handige betaalopties:

  • Grote credit- en debitcards (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
  • PayPal
  • iDEAL
  • Apple Pay, Google Pay & Shop Pay (indien beschikbaar op jouw apparaat of browser)

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments en PayPal, met gebruik van SSL-encryptie om jouw gegevens privé en beschermd te houden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd, mits ze nog niet zijn verzonden.


Na verzending is annuleren niet meer mogelijk en geldt ons standaard retourproces.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Geen zorgen — soms belandt een e-mail in je spam- of reclamefolder.

Controleer die eerst en zoek eventueel op info@orrenvale.com in je inbox.

Kun je de mail nog steeds niet vinden? Stuur ons gewoon een bericht via info@orrenvale.com en wij lossen het direct voor je op.

Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retour aan te vragen, stuur ons een e-mail op info@orrenvale.com.

Vermeld hierbij je naam, ordernummer (bijv. #1234) en de reden van retour.

Zodra wij je verzoek hebben beoordeeld, ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.

Let op: Wacht altijd op onze bevestiging voordat je een artikel terugstuurt. Niet-goedgekeurde retouren kunnen niet worden geaccepteerd.
Moet ik betalen voor de retourzending?

Bij defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd geleverd is, beschadigd is geraakt tijdens transport of op een andere manier defect is.


Bij wijziging van gedachten (bijvoorbeeld verkeerde maat of niet meer gewenst): De daadwerkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?

Bij Orren Vale kun je een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

Voorwaarden voor retour:

  • Het retourverzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na levering.
  • Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en teruggestuurd worden in de originele verpakking.

Voor meer details, bekijk ons Terugbetalingsbeleid of neem contact met ons op via info@orrenvale.com.

Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt ons eenvoudig bereiken via:
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang?

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.